Det bedste svar begynder med de rigtige spørgsmål
Det er bare kommet til din opmærksomhed, at en kunde indgivet en klage over Mr. Smith, en af dine medarbejdere. Mens din tarm fortæller dig, at kunden kan har overreagerede lidt, er der nok oplysninger til at begrunde et møde med Mr. Smith. Du kender fra tidligere erfaringer, at han er lidt følsom over for … [Read more…]